カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員
オペレーター（反響）★月給30.1万円以上＋賞与＋インセン／平均月収41万円／業界未経験OK／転勤無
株式会社エンパワー
仕事内容
【仕事内容】
買取専門店『買取大吉』のチラシやHPなどを見たお客様からの問い合わせに対応します。詳しい査定をご希望の方には、店舗へのご来店や出張買取をご案内。出張買取をご希望される場合は、住所や訪問時間などをヒアリングして、アポイントを取りましょう。
【Q】たとえば、どんな問い合わせがあるの？
「予約をお願いしたい」
「来店時間を変更したい」
「担当店舗への取次をお願いしたい」
「お店の詳しい場所を聞きたい」
「今日の金相場っていくら？」
「この高級時計はいくらで買い取ってもらえる？」
といった内容です。店舗や予約に関する情報をお伝えしたり、社内のシステムや過去の販売実績からブランド価格を調べ、おおよその価格をお伝えしたりします。
【Q】お客様1人あたりの、平均対応時間は？
1回の問い合わせにかかる時間は、1分～長くても10分程度。1日30件～60件ほどを対応します。また、電話対応以外の時間は、問い合わせ内容や営業が買い取ってきた商品のデータなどをExcelに入力したり、システム上での顧客管理を進めます。
＜ポイント＞
★反響メインのアポインターです！
9割以上が、お客様のほうから問い合わせが入る“反響スタイル”です。そのため、ひたすらこちらから営業の電話をかけ続ける…ということはありません。
★クレーム対応はほぼありません！
店舗などのお困りごとは別部署の相談センターで対応するので、クレーム対応はほぼありません。むしろ、お客様のご希望に応えて感謝される機会が多めです。
★上限なしのインセンティブあり！
出張買取につながったアポイント率など、一定数以上の数字を達成すれば、1件ごとにインセンティブを支給。金額に上限はなく、平均して10～15万円以上を獲得しています！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務時間 | （二部制） 10:00～19:00 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 |
| 想定年収 | 400～750万円 |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー10階 |
| 休日・休暇 | ・週休二日制（シフト制） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（4日） ・年次有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与〜勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・産前、産後、育児休暇 ※夏季休暇は7月～9月のお好きな日を3日間取得できます。土日を利用して5連休も可能です。 |
待遇・福利厚生
各種手当・条件｜福利厚生：・社会保険完備（健康／労災／雇用／厚生年金）
・賞与年2回
・インセンティブ制度
・交通費支給（上限月3万円）
・住宅手当（規定あり）
・借り上げ社宅（出張者向け／会社負担※規定有）
・結婚祝金
・出産祝金
・傷病見舞金
・災害見舞金
・死亡弔慰金
・家族弔慰金
受動喫煙対策：受動喫煙対策： 禁煙 受動喫煙対策（詳細）： 就業時間内禁煙
※ 本求人への応募・職業紹介は
ライフアップジョブにて行っています。
本求人は、ライラック株式会社（ライフアップジョブ事業）が
職業安定法に基づき、有料職業紹介事業として
雇用企業をご紹介させていただく案件です。
（許可番号：27-ユ-304783）