カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員 NEW

仕事内容

本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。
プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されています。それを使いながら日本語でユーザーにサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。

基礎的な英語力を業務に活かせるからこそ、ワーホリや留学などで力をつけてきた英語を使った仕事をしてみたい！という方にピッタリのポジションです。

アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。

カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。

本チームのクライアントは、グローバルシーンで使いやすい決済サービスを展開しています。あらゆる機能を備えたプロダクトをより使いやすくするため、ユーザーを支援していくポジションであり、顧客満足度を目標値としながら、課題解決に取り組みます。

カスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。
そのため、日本語でのコミュニケーションスキルは高いものを求められています。

■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行

　　●対応例　
　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
　　　・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問
　　　・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ

■このポジションで得られること
・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる
・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる
・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく

■チームについて
チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。

接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。
入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。
自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります！

■キャリアについて
チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。
将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

募集要項

待遇・福利厚生

各種手当・条件｜福利厚生：【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
　関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
　四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

受動喫煙対策：受動喫煙対策： 喫煙スペースあり 受動喫煙対策（詳細）： ビル内喫煙スペースあり