ITエンジニア｜正社員 NEW

仕事内容

【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

1. テクニカルサポート
　- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
2. 組織/事業課題の解決
　- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
3. サービス改善
　- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
4. チームメンバー/業務マネジメント
　- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

募集要項

待遇・福利厚生

【各種手当・条件】経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞
※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。
500〜850万円のレンジで応相談

サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500〜600万円

サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580〜850万円
※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。

■昇給：年1回
■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定）
■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明）
■出社賞与: 4,000円/日
■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月）｜【福利厚生】英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給）
資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）
Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）
社員持株会制度
社員紹介制度
復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給）
復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給）
Family Day
書籍貸出
ストックオプション制度
Welcome Lunch補助
部活動支援（fun-bukatsu）
フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）

受動喫煙対策：禁煙

応募条件

選考プロセス

書類選考→一次面接→二次面接→適性検査＋最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
※バックグラウンドチェックやレファレンスチェックの実施をお願いすることもございます。